באחד הסקרים האחרונים שעשיתי ראיתי שרק 42% מהמשיבות והמשיבים לסקר נעזרים בכלי ה GPT שפיתחתי להכנה לראיון. אז הכנתי לך הדגמה בכלי, ואני רוצה לשתף אותה ולהסביר צעד אחרי צעד מה עשיתי שם. כדי לראיין טוב צריך כמובן ללמוד ולתרגל את הראיון עצמו, אבל הכנת שאלות הרקע ובניית המסגרת לראיון, הם חלק קריטי שממש עושה עבורך חצי מהתהליך.
כאן אפשר לראות את התהליך שעשיתי, אני מסבירה אותו כאן, צעד אחרי צעד
השלב הראשון: אמרתי ל-GPT מה התפקיד שאני רוצה להתכונן לראיין
בחרתי בתפקיד נציג/ת שירות בחברת תקשורת, כי זה תפקיד שאם לא גייסת אליו, בוודאי היית בצד השני של מקבל/ת השירות וקל לכולנו לדמיין כזו פונקציה. ה – GPT מציע לי סדרה של 7 מצבים, אבל הם לא מדויקים עבורי אז דייקתי אותם ל-3. חשוב כשמגדירים לו מצבים להגדיר אותם בצורה נקייה, ללא הכנסת התנהגות פנימה לטקסט, אלא רק המצב כמו שהעובד/ת היה חווה אותו אם היה שם.
אפשר לראות בצ'ט ששיתפתי שאני בחרתי מתוך 7 המצבים לתת לו 3 שהם שילוב של חלק מהמצבים:
לקוח מאד כועס ולא משתף פעולה
בעיה טכנית או שירותית שלא הכרת קודם, שקשה לך לפתור
חוסר הסכמה עם המנהל/ת שלך לגבי נושא מקצועי
השלב השני: ה GPT מכין לי עבור כל אחד מהם 3 שאלות רקע
שאלות רקע הן השאלות שאני מכינה מראש כדי לצלול בראיון לתוך דוגמאות ספציפיות. המבנה שלהן – מהכללי לספציפי, מאפשר למועמדים להיזכר בהדרגה בדוגמאות. זו שיטת תשאול שפיתחתי כדי להקל על השליפה מהזיכרון ואני מאד ממליצה להיעזר בה בראיונות שלך. היא חלק בלתי נפרד מהשיטה שלי לראיונות.
ניקח כדוגמא במצב הראשון, הצ'ט הציע לי את השאלות הבאות:
מצב 1: לקוח מאוד כועס ולא משתף פעולה
שאלות רקע:
האם בתפקידים קודמים שלך עבדת מול לקוחות?
האם קרו מקרים שבהם לקוחות היו מאוד כועסים או לא מרוצים מהשירות או מהחברה?
האם קרה לך מצב שבו הלקוח גם היה מאוד כועס וגם לא שיתף פעולה איתך בשיחה?
השאלה המרכזית:
תני לי דוגמא למקרה כזה שבו לקוח היה מאוד כועס וגם לא שיתף פעולה איתך בשיחה.
אני הייתי משלבת את שאלות 2+3 לשאלה אחת – באיזה מקרים קרה לך שלקוחות כעסו או לא שיתפו פעולה, אין טעם בפירוק ל-2 שאלות. זה החלק שאנחנו לא משאירים הכל לצ'ט אלא מעורבים בהכנה ובדיוק הכלי. ולבסוף בקשת הדוגמא – כמו שהצ'ט הגדיר אותה "השאלה המרכזית".
אני נכנסת לעומק בשלב זה בראיון ל-2 או 3 דוגמאות, כשביניהן אפשר לעבור עם השאלה שהוא הציע לנו – "יש לך עוד דוגמא שפעלת אחרת".
השלב השלישי: חשיבה מראש על התשובות הטובות והפחות טובות
הצ'ט לא מציע את זה מיוזמתו אבל אם תבקשו, הוא ידע להציע תשובות טובות ופחות טובות. שימו לב בדוגמאות שהן מנוסחות בלשון יחיד בעבר, בתור תשובות שייתכן ונשמע. עבודת ההכנה החשובה שלכם עם המנהלים המגייסים היא לעבור על התשובות ולראות שהן מתאימות ומדויקות לכם לתפקיד, למנהל/ת ולארגון באותה נקודת זמן.
תדייקו את התשובות שקיבלתם כדי שיתאימו אליכם, והנה לכם הכנה לראיון ב-3 צעדים
הדגשים החשובים:
לא רק לעשות Copy paste מהצ'ט. אלא לעבוד עם המנהלים המגייסים ו/או אנשים שעושים את התפקיד היום כדי לוודא שהשאלות והתשובות הצפויות מתאימות לכם.
אחרי 3-4 ראיונות לחזור לשאלון ולדייק אותו, להוסיף/להוריד חלקים שאולי כדאי לשאול או שאפשר לוותר עליהם.
והכי חשוב ספרו לי אם זה עזר לכם ועבד 🙂 אני סקרנית לשמוע!!
הנה שוב הקישור ל-GPT
אפשר גם תמיד למצוא אותו, דרך Explore GPTs (מנוע החיפוש ל GPTs, ה"אפליקציות" של ChatGPT). חייבים מנוי אפילו חינמי ל ChatGPT כדי להיכנס אליהם., לחפש "מורית ראיון" וזה יקפוץ לך.
